2. คลิกเมนู “ข้อความอัตโนมัติ ”

4. กรอกข้อมูลรายละเอียดดังนี้

• ชื่อหัวข้อ – ระบุชื่อสำหรับใช้ภายใน (ไม่แสดงให้ผู้ใช้เห็น)

• สถานะ – เลือกเป็น ‘เปิด’ เพื่อให้ระบบทำงานทันทีหลังบันทึก

• ตั้งเวลาส่งข้อความ – กำหนดวันและเวลาที่ต้องการให้ระบบตอบกลับอัตโนมัติทำงาน เช่น ในช่วงนอกเวลางาน เพื่อสลับกับการตอบโดยแอดมิน

• คีย์เวิร์ด – พิมพ์คำที่ลูกค้าอาจใช้ถาม เช่น "โปรโมชั่น", "วิธีชำระเงิน" เป็นต้น สามารถตั้งคีย์เวิร์ดได้สูงสุด 51 คำ โดยแต่ละคำไม่เกิน 30 ตัวอักษร (ไม่อนุญาตให้ใช้อีโมติคอน)

• กล่องคำตอบ – กำหนดข้อความตอบกลับที่ต้องการ โดยสามารถเพิ่มกล่องข้อความได้สูงสุด 5 กล่อง แนะนำให้ใช้ไม่เกิน 3 กล่อง เพื่อความกระชับและอ่านง่าย สามารถแทรก “ชื่อผู้ใช้” (Display Name) ลงในข้อความ เพื่อให้ระบบเรียกชื่อลูกค้าในข้อความอัตโนมัติ

ประเภทเนื้อหาที่รองรับ

เลือกได้ 10 รูปแบบ ได้แก่

• ข้อความตัวอักษร

• สติกเกอร์

• รูปภาพ

• คูปอง

• ริชเมสเสจ

• ริชวิดีโอเมสเสจ

• วิดีโอ

• ข้อความเสียง

• แบบสอบถาม

• การ์ดเมสเสจ

5. เมื่อกรอกข้อมูลครบถ้วนแล้ว คลิก “บันทึกการแก้ไข ”

เคล็ดลับการใช้งาน Chat Bot ให้มีประสิทธิภาพ

• เลือกคีย์เวิร์ดที่ตรงกับคำถามยอดนิยม – เช่น ราคาสินค้า, วิธีการสั่งซื้อ, การจัดส่ง ฯลฯ

• เขียนคำตอบให้กระชับและชัดเจน – เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ทันที

• ปรับปรุงและอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ – เพื่อให้ข้อมูลที่ส่งออกมามีความถูกต้องและทันสมัย

• ผสมผสานหลายรูปแบบเนื้อหา – ใช้รูปภาพหรือวิดีโอร่วมกับข้อความเพื่อเพิ่มความน่าสนใจ

     ระบบ Chat Bot หรือการตอบกลับอัตโนมัติบน LINE Official Account เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องพึ่งพาการทำงานของบุคคลตลอดเวลา การตั้งค่าใช้งานง่าย พร้อมรองรับหลายรูปแบบการตอบกลับ ทำให้ Chat Bot เป็นฟีเจอร์ที่เหมาะกับทุกธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งาน