โทร : 09-456-222-88 LINE ID : @makereadyweb
วิธีใช้งาน Chat Bot หรือระบบตอบกลับอัตโนมัติบน LINE Official Account
ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังการตอบสนองแบบเรียลไทม์ การให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงจึงเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความประทับใจและเพิ่มโอกาสในการขาย ระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Chat Bot) บน LINE Official Account เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม้ไม่มีแอดมินออนไลน์ในขณะนั้น
Chat Bot คืออะไร
Chat Bot หรือระบบตอบกลับอัตโนมัติ คือระบบที่สามารถตั้งค่าให้ตอบข้อความลูกค้าเมื่อมีการพิมพ์คำค้นหา (คีย์เวิร์ด) เข้ามา โดยระบบจะส่งคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าทันที ช่วยลดภาระในการตอบคำถามซ้ำ ๆ และทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วภายในเวลาอันสั้น
ประโยชน์ของการใช้งาน Chat Bot
บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง – แม้จะเป็นนอกเวลาทำการ ลูกค้ายังสามารถรับข้อมูลที่ต้องการได้ทันที
เพิ่มประสิทธิภาพในการตอบแชท – ลดภาระงานของทีมแอดมินและเพิ่มความเร็วในการตอบกลับ
สร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า – แสดงถึงความเป็นมืออาชีพและความใส่ใจในการให้บริการ
รองรับหลายรูปแบบเนื้อหา – ส่งข้อความ, สติกเกอร์, รูปภาพ, วิดีโอ, คูปอง และอื่น ๆ เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่หลากหลาย
1. เข้าเว็บไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager) เพื่อเริ่มต้นการจัดการบัญชี LINE Official Account แนะนำให้ใช้เบราว์เซอร์ Google Chrome เพื่อความเสถียรและรองรับการทำงานได้อย่างเต็มที่
2. คลิกเมนู “ข้อความอัตโนมัติ ”
3. กดปุ่ม “สร้างใหม่ ” เพื่อเริ่มต้นตั้งค่า
4. กรอกข้อมูลรายละเอียดดังนี้
ชื่อหัวข้อ – ระบุชื่อสำหรับใช้ภายใน (ไม่แสดงให้ผู้ใช้เห็น)
สถานะ – เลือกเป็น ‘เปิด’ เพื่อให้ระบบทำงานทันทีหลังบันทึก
ตั้งเวลาส่งข้อความ – กำหนดวันและเวลาที่ต้องการให้ระบบตอบกลับอัตโนมัติทำงาน เช่น ในช่วงนอกเวลางาน เพื่อสลับกับการตอบโดยแอดมิน
คีย์เวิร์ด – พิมพ์คำที่ลูกค้าอาจใช้ถาม เช่น "โปรโมชั่น", "วิธีชำระเงิน" เป็นต้น สามารถตั้งคีย์เวิร์ดได้สูงสุด 51 คำ โดยแต่ละคำไม่เกิน 30 ตัวอักษร (ไม่อนุญาตให้ใช้อีโมติคอน)
กล่องคำตอบ – กำหนดข้อความตอบกลับที่ต้องการ โดยสามารถเพิ่มกล่องข้อความได้สูงสุด 5 กล่อง แนะนำให้ใช้ไม่เกิน 3 กล่อง เพื่อความกระชับและอ่านง่าย สามารถแทรก “ชื่อผู้ใช้” (Display Name) ลงในข้อความ เพื่อให้ระบบเรียกชื่อลูกค้าในข้อความอัตโนมัติ
ประเภทเนื้อหาที่รองรับ
เลือกได้ 10 รูปแบบ ได้แก่
ข้อความตัวอักษร
สติกเกอร์
รูปภาพ
คูปอง
ริชเมสเสจ
ริชวิดีโอเมสเสจ
วิดีโอ
ข้อความเสียง
แบบสอบถาม
การ์ดเมสเสจ
5. เมื่อกรอกข้อมูลครบถ้วนแล้ว คลิก “บันทึกการแก้ไข ”
เคล็ดลับการใช้งาน Chat Bot ให้มีประสิทธิภาพ
เลือกคีย์เวิร์ดที่ตรงกับคำถามยอดนิยม – เช่น ราคาสินค้า, วิธีการสั่งซื้อ, การจัดส่ง ฯลฯ
เขียนคำตอบให้กระชับและชัดเจน – เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ทันที
ปรับปรุงและอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ – เพื่อให้ข้อมูลที่ส่งออกมามีความถูกต้องและทันสมัย
ผสมผสานหลายรูปแบบเนื้อหา – ใช้รูปภาพหรือวิดีโอร่วมกับข้อความเพื่อเพิ่มความน่าสนใจ
ระบบ Chat Bot หรือการตอบกลับอัตโนมัติบน LINE Official Account เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องพึ่งพาการทำงานของบุคคลตลอดเวลา การตั้งค่าใช้งานง่าย พร้อมรองรับหลายรูปแบบการตอบกลับ ทำให้ Chat Bot เป็นฟีเจอร์ที่เหมาะกับทุกธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งาน
402/28 หมู่บ้านฮาบิเทีย ปัญญาอินทรา ถนนปัญญาอินทรา แขวงสามวาตะวันตก เขตคลองสามวา กรุงเทพฯ 10510