วิธีการทำ Step Message LINE OA เพื่อสร้างเส้นทางการตลาดแบบอัตโนมัติ

     Step Message LINE OA เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถส่งข้อความไปยังผู้ติดตาม LINE Official Account (LINE OA) ได้ตามระยะเวลาหรือเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า การ ทำ Step Message LINE OA อย่างเหมาะสม จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย, สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี และนำผู้ติดตามใหม่ผ่าน Customer Journey ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

     ในบทความนี้ เราจะพาคุณไปดู วิธีสร้าง Step Message LINE OA แบบละเอียด พร้อมแนะนำแนวคิดการใช้งานและกลยุทธ์การตลาดที่ควรรู้ เพื่อให้คุณสามารถใช้ Step Message เป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้าง Engagement และกระตุ้นให้เกิด Conversion

1. Step Message LINE OA คืออะไร

   1.1 Step Message คืออะไร

• Step Message หรือ “ข้อความตามลำดับ” เป็นระบบการส่งข้อความอัตโนมัติที่กำหนดเวลาและเนื้อหาสำหรับแต่ละขั้นตอน

• เหมาะสำหรับใช้เป็นส่วนหนึ่งของ LINE OA Marketing Funnel

   1.2 ประโยชน์ของการใช้ Step Message LINE OA

• ส่งข้อความแบบมีโครงสร้าง เช่น แนะนำบริการ > แจกคูปอง > แจ้งโปรโมชัน

• ลดภาระการทำงานของทีมบริการ

• เพิ่มโอกาสในการซื้อจากผู้ติดตามใหม่

• ใช้ร่วมกับ CRM เพื่อจัดการลูกค้าระยะยาว

2. วิธีเข้าถึง Step Message ใน LINE OA Manager

   2.1 เข้าสู่ระบบ LINE OA Manager

• เข้าเว็บไซต์ manager.line.biz

• ล็อกอินด้วยบัญชี LINE Business ID ของคุณ

   2.2 เมนู Step Message LINE OA

• เลือก LINE OA ที่ต้องการ > กด “Automation ” จากเมนูด้านซ้าย

• เลือก “Step Message ” เพื่อเริ่มสร้างแคมเปญ

   2.3 สร้าง Step Message ใหม่

• กด “Create New Step Message ”

• ระบุชื่อแคมเปญ เช่น “Welcome Series for New Friends”

3. การกำหนดเงื่อนไขการส่ง Step Message

   3.1 ตั้งเวลาส่ง Step Message LINE OA กำหนดระยะเวลาหลังจากที่ผู้ใช้เพิ่มเพื่อน เช่น

• Day 0: ส่ง Greeting Message

• Day 1: แนะนำสินค้า

• Day 3: แจกคูปอง

• Day 7: กระตุ้นให้ดำเนินการซื้อ

   3.2 กำหนดเงื่อนไขการเริ่มต้น Step Message เลือกเงื่อนไขที่จะทำให้ Step Message เริ่มทำงาน เช่น

• เมื่อผู้ใช้เพิ่มเพื่อนกับ LINE OA

• เมื่อมีการติด Chat Tag บางประเภท เช่น “สนใจสินค้า A”

• เมื่อตอบ Survey หรือคลิก Rich Menu

   3.3 ระยะเวลาของ Step Message 

• ระบุจำนวนวันที่ต้องการให้ระบบส่งข้อความ

• เช่น 5 วัน, 7 วัน, 14 วัน

4. การสร้างแต่ละ Step ใน Step Message LINE OA

   4.1 เพิ่มขั้นตอน Step Message

• กด “Add Step” เพื่อเพิ่มข้อความใหม่ในแต่ละวัน

• แต่ละ Step สามารถกำหนด:

• ประเภทข้อความ: Text, Image, Video, Rich Message, Card-based Message

• เนื้อหา: คอนเทนต์เฉพาะ พร้อม Call-to-Action

• Actions: ปุ่มกด เช่น ลิงก์, คูปอง, แบบสอบถาม

   4.2 กำหนดวัน/เวลาส่งในแต่ละ Step ระบุว่าจะส่งเมื่อผ่านไปกี่วันหลังเพิ่มเพื่อน ตัวอย่าง เช่น

• Step 1 – Day 0 : ส่งทันทีเมื่อเพิ่มเพื่อน

• Step 2 – Day 1 : ส่งวันรุ่งขึ้น

• Step 3 – Day 3 : ส่งในวันที่ 3

• Step 4 – Day 7 : กระตุ้นให้สั่งซื้อ

   4.3 ประเภทข้อความที่ใช้ใน Step Message

• Text Message : ข้อความธรรมดา เช่น แนะนำตัว, ขอบคุณที่เพิ่มเพื่อน

• Image Message : ใช้รูปภาพเพื่อดึงดูดความสนใจ

• Video Message : ส่งวิดีโอแนะนำสินค้าหรือโปรโมชัน

• Rich Message : ข้อความกราฟิกเต็มหน้าจอ

• Card-based Message : แสดงหลายส่วน เช่น หัวข้อ + รายละเอียด + รูปภาพ

• Coupon / Reward Card / Survey : แจกคูปอง, สะสมแต้ม, สำรวจความคิดเห็น

5. วิธีตั้งค่าเพิ่มเติมใน Step Message LINE OA

   5.1 ตั้งชื่อ Step Message

• ระบุชื่อภายใน เช่น “Welcome Series”, “Promotion Follow-up” เพื่อสะดวกในการจัดการ

   5.2 เปิด/ปิด Step Message

• คุณสามารถเปิดใช้งานหรือปิดการส่ง Step Message ได้ตลอดเวลา

   5.3 แก้ไข Step Message LINE OA

• หากต้องการปรับเปลี่ยนเนื้อหาหรือเวลา ให้คลิก “Edit” แล้วทำการแก้ไข

   5.4 ทดสอบ Step Message

• ใช้ฟีเจอร์ “Test Function” เพื่อตรวจสอบการส่งจริง

• ช่วยให้แน่ใจว่าข้อความแสดงผลถูกต้องก่อนส่งออก

   5.5 การกำหนดกลุ่มเป้าหมายของ Step Message

• หากต้องการส่งเฉพาะกลุ่ม เช่น ผู้ที่เคยคลิกปุ่ม “สนใจสินค้า A” ให้เลือก Targeting ที่เหมาะสม

• ใช้ Chat Tag หรือ Custom Audience เพื่อจำกัดกลุ่มผู้รับ

6. การดูข้อมูลและการวิเคราะห์ผลลัพธ์

• ดูรายงาน Step Message LINE OA : ตรวจสอบว่าข้อความแต่ละ Step มี Open Rate, Click Rate อยู่ที่ระดับใด

• วิเคราะห์ประสิทธิภาพ Step Message LINE OA : ดูว่าข้อความใดได้ผลลัพธ์ดีที่สุด และปรับปรุงข้อความในอนาคต

• Customer Journey LINE OA : ใช้ Step Message สร้างเส้นทางลูกค้าจากเพิ่มเพื่อนจนถึงการซื้อจริง

• Lead Nurturing บน LINE OA : ใช้ Step Message เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ก่อนปิดการขาย

7. ไอเดีย Step Message LINE OA สำหรับธุรกิจ

   7.1 ร้านอาหาร

• Step 1 (Day 0): “สวัสดี! ขอบคุณที่เพิ่มเพื่อน รับส่วนลด 10% ทันที!” 

• Step 2 (Day 1): “ลองเมนูใหม่ของเรา >> bit.ly/yourmenu” 

• Step 3 (Day 3): “มาสาขาไหนได้บ้าง? ดูแผนที่ >> bit.ly/yourbranch” 

• Step 4 (Day 7): “สมาชิกใหม่รับฟรี! ขนมหวาน 1 ชิ้น” 

   7.2 ร้านค้าออนไลน์

• Step 1 (Day 0): “ยินดีต้อนรับ! รับคูปองส่วนลด 10% วันนี้เท่านั้น” 

• Step 2 (Day 1): “สินค้าแนะนำสำหรับคุณ >> bit.ly/yourproduct” 

• Step 3 (Day 3): “สั่งซื้อตอนนี้ รับสิทธิ์ส่งฟรี!” 

• Step 4 (Day 7): “ยังไม่ได้สั่งซื้อ? ลองใช้คูปองใหม่ของเรา!” 

   7.3 ธุรกิจบริการ

• Step 1 (Day 0): “ขอบคุณที่ติดตามเรา! ดูคอร์สออนไลน์ใหม่ล่าสุดได้เลย” 

• Step 2 (Day 1): “สมัครตอนนี้ รับส่วนลด 20%” 

• Step 3 (Day 3): “มีคำถามเพิ่มเติม? ถามเราได้เลย” 

• Step 4 (Day 7): “หมดเขตโปรโมชัน 30 เมษายนนี้เท่านั้น!” 

8. วิธีใช้ Step Message LINE OA ในการปิดการขาย

• ส่งข้อความตามลำดับที่เหมาะสม : ใช้ Step Message เพื่อแนะนำบริการ → แจกคูปอง → กระตุ้นให้สั่งซื้อ

• ใช้ Personalization : ใช้ตัวแปร เช่น {{displayName}} เพื่อทำให้ดูเป็นส่วนตัวมากขึ้น

• เชื่อมโยงกับ Rich Message และ Coupon : ใช้ข้อความกราฟิกและคูปองเพื่อเพิ่มแรงจูงใจ

• ตั้งค่า Retargeting : ใช้ Step Message ร่วมกับ Custom Audience เพื่อยิงโฆษณาซ้ำ

• วิเคราะห์ผลลัพธ์ผ่าน Insight : ดูสถิติ เช่น อัตราการเปิด, CTR เพื่อปรับปรุง

วิธีทำ Step Message LINE OA อย่างมีประสิทธิภาพ

1 เข้า LINE OA Manager > Automation > Step Message

2 สร้าง Step Message ใหม่ > ตั้งชื่อแคมเปญ

3 กำหนดเงื่อนไขการเริ่มต้น เช่น เพิ่มเพื่อน

4 เพิ่มแต่ละ Step พร้อมกำหนดวันและประเภทข้อความ

5 ตั้งค่า Call-to-Action และทดสอบก่อนส่งจริง

6 ดูรายงานเพื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์และปรับปรุง

     หากคุณกำลังมองหาแนวทางในการ ทำ Step Message LINE OA , วิธีสร้าง Step Message LINE OA , หรืออยากทราบว่า Step Message คืออะไร LINE OA มีวิธีใช้งานอย่างไร การทำตามขั้นตอนที่แนะนำในบทความนี้ จะช่วยให้คุณสามารถใช้ Step Message เป็นเครื่องมือในการสร้างเส้นทางลูกค้า (Customer Journey) และเพิ่มยอดขายผ่าน LINE OA ได้อย่างมีประสิทธิภาพ