2. คลิก ‘ข้อความตอบกลับ’ ในหน้าตั้งค่าแชท จะพบหัวข้อ “ข้อความตอบกลับ” ซึ่งเป็นส่วนที่ใช้จัดการฟีเจอร์ Quick Reply

4. สร้างข้อความตอบกลับ

• ระบุคำสั่งลัด (Keyword) ที่เมื่อพิมพ์แล้วจะแสดงข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เช่น พิมพ์ "ขอบคุณ" แล้วเลือกข้อความที่เตรียมไว้

• สามารถแทรก ‘ชื่อผู้ใช้ (Display name)’ ลงในข้อความได้ เพื่อทำให้ข้อความดูเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น

ประโยชน์ของการใช้ Quick Reply

• ประหยัดเวลาในการตอบแชท โดยไม่ต้องพิมพ์ซ้ำหลายครั้ง

• เพิ่มความถูกต้องและความสม่ำเสมอของข้อความ ที่ส่งไปยังลูกค้า

• รองรับการทำงานร่วมกันของทีมงาน ทุกคนในทีมสามารถใช้ข้อความเดียวกันได้

• ปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้า ด้วยการตอบกลับที่รวดเร็วและแม่นยำ

เคล็ดลับในการใช้งาน Quick Reply อย่างมีประสิทธิภาพ

• สร้างชุดคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย (FAQ) เช่น การสอบถามราคา, การชำระเงิน, การจัดส่ง

• กำหนด Keyword ที่สั้นกระชับ และเกี่ยวข้องกับเนื้อหา เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหา

• ปรับแต่งข้อความให้เหมาะสมกับแบรนด์โดยใช้โทนภาษาที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์

• อัปเดตและจัดการรายการ Quick Reply อย่างสม่ำเสมอ เพื่อลบข้อความที่ไม่ได้ใช้แล้ว

     ฟีเจอร์ Quick Reply บน LINE Official Account เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การตอบแชทลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งทีมงาน การใช้ฟีเจอร์นี้อย่างเหมาะสมจะช่วยลดภาระในการพิมพ์ซ้ำ ๆ และเพิ่มโอกาสในการสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีให้กับลูกค้า