โทร : 09-456-222-88 LINE ID : @makereadyweb
วิธีจัดเก็บประวัติแชท LINE Official Account
LINE Official Account (LINE OA) ให้ความสามารถในการจัดการข้อมูลการสนทนาระหว่างธุรกิจกับลูกค้าอย่างเป็นระบบ โดยหนึ่งในฟีเจอร์สำคัญสำหรับการบริหารจัดการข้อมูลนี้คือ การดาวน์โหลดและจัดเก็บประวัติแชท ซึ่งเหมาะสำหรับใช้ในการตรวจสอบข้อมูลย้อนหลัง เพื่อการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า การทำรายงาน หรือเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย
1. คลิกที่แชทของลูกค้าที่ต้องการดาวน์โหลดประวัติแชท
เข้าสู่ LINE Official Account Manager และเลือกห้องแชทของลูกค้าแต่ละราย
2. คลิก ‘จุดสามจุด’ (เมนูเพิ่มเติม)
ไอคอนจุดสามจุดจะปรากฏในส่วนของการตั้งค่าหรือเมนูเพิ่มเติมของแต่ละห้องแชท
3. เลือก ‘ดาวน์โหลดประวัติการแชท’
ระบบจะเริ่มสร้างไฟล์ประวัติการสนทนาโดยอัตโนมัติ
รูปแบบและระยะเวลาการจัดเก็บข้อมูล
ข้อความและสติกเกอร์
ข้อมูลจะถูกจัดเก็บไว้เป็นระยะเวลา 2 เดือน จากวันที่ส่ง
รูปภาพและวิดีโอ
ไฟล์สื่อประเภทนี้จะถูกจัดเก็บไว้เป็นระยะเวลา 2 สัปดาห์ จากวันที่ส่ง
รูปแบบไฟล์
ข้อมูลประวัติการแชทจะถูกดาวน์โหลดในรูปแบบ CSV ซึ่งสามารถเปิดดูได้ด้วยโปรแกรม Microsoft Excel หรือ Google Sheets
ประโยชน์ของการจัดเก็บประวัติแชท
เก็บบันทึกการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้า สำหรับการตรวจสอบย้อนหลัง
ใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เพื่อวางแผนการตลาดและการบริการลูกค้าได้อย่างตรงจุด
รองรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านข้อมูล เช่น การเก็บ Log การสื่อสารตามนโยบายองค์กร
ช่วยในการฝึกอบรมทีมงาน โดยใช้ข้อมูลจริงจากประวัติการสนทนา
คำแนะนำเพิ่มเติม
ควรดาวน์โหลดประวัติแชทเป็นประจำ หากต้องการเก็บข้อมูลไว้นานกว่าที่ระบบกำหนด
สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่หรือองค์กรที่ต้องการเก็บข้อมูลระยะยาว ควรพิจารณาใช้ระบบจัดการข้อมูลภายนอกเพื่อเก็บไฟล์ CSV ที่ดาวน์โหลดมา
ตรวจสอบเนื้อหาที่ดาวน์โหลดเสมอ เพื่อป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลสำคัญของลูกค้า
การจัดเก็บประวัติแชทบน LINE Official Account เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยเสริมศักยภาพในการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเอกสารยืนยันการสื่อสารหรือใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์เชิงลึก การใช้ฟีเจอร์นี้อย่างเหมาะสมจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และสร้างมาตรฐานการบริการลูกค้าที่โปร่งใสและน่าเชื่อถือ
402/28 หมู่บ้านฮาบิเทีย ปัญญาอินทรา ถนนปัญญาอินทรา แขวงสามวาตะวันตก เขตคลองสามวา กรุงเทพฯ 10510