3. เลือก ‘ดาวน์โหลดประวัติการแชท’

• ระบบจะเริ่มสร้างไฟล์ประวัติการสนทนาโดยอัตโนมัติ

รูปแบบและระยะเวลาการจัดเก็บข้อมูล

• ข้อความและสติกเกอร์

ข้อมูลจะถูกจัดเก็บไว้เป็นระยะเวลา 2 เดือน จากวันที่ส่ง

• รูปภาพและวิดีโอ

ไฟล์สื่อประเภทนี้จะถูกจัดเก็บไว้เป็นระยะเวลา 2 สัปดาห์ จากวันที่ส่ง

• รูปแบบไฟล์

ข้อมูลประวัติการแชทจะถูกดาวน์โหลดในรูปแบบ CSV ซึ่งสามารถเปิดดูได้ด้วยโปรแกรม Microsoft Excel หรือ Google Sheets

ประโยชน์ของการจัดเก็บประวัติแชท

• เก็บบันทึกการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้า สำหรับการตรวจสอบย้อนหลัง

• ใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เพื่อวางแผนการตลาดและการบริการลูกค้าได้อย่างตรงจุด

• รองรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านข้อมูล เช่น การเก็บ Log การสื่อสารตามนโยบายองค์กร

• ช่วยในการฝึกอบรมทีมงาน โดยใช้ข้อมูลจริงจากประวัติการสนทนา

คำแนะนำเพิ่มเติม

• ควรดาวน์โหลดประวัติแชทเป็นประจำ หากต้องการเก็บข้อมูลไว้นานกว่าที่ระบบกำหนด

• สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่หรือองค์กรที่ต้องการเก็บข้อมูลระยะยาว ควรพิจารณาใช้ระบบจัดการข้อมูลภายนอกเพื่อเก็บไฟล์ CSV ที่ดาวน์โหลดมา

• ตรวจสอบเนื้อหาที่ดาวน์โหลดเสมอ เพื่อป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลสำคัญของลูกค้า

     การจัดเก็บประวัติแชทบน LINE Official Account เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยเสริมศักยภาพในการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเอกสารยืนยันการสื่อสารหรือใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์เชิงลึก การใช้ฟีเจอร์นี้อย่างเหมาะสมจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และสร้างมาตรฐานการบริการลูกค้าที่โปร่งใสและน่าเชื่อถือ