โทร : 09-456-222-88 LINE ID : @makereadyweb
วิธีจัดการลูกค้าด้วย Chat Tag LINE Official Account
การจัดกลุ่มและจัดการประเภทลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการให้บริการอย่างตรงจุด และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า โดยใน LINE Official Account มีเครื่องมือที่ช่วยในการจัดระเบียบข้อความแชทและผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นคือ Chat Tag (แท็กจัดกลุ่มลูกค้า) และ สถานะการสนทนา ซึ่งช่วยให้คุณสามารถตอบกลับได้รวดเร็ว และเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
ประโยชน์ของการใช้ Chat Tag และสถานะการสนทนา
จัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมหรือความสนใจ เช่น ลูกค้า VIP, ผู้สนใจผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่ม, ลูกค้าใหม่ หรือกลุ่ม Influencer
เพิ่มประสิทธิภาพในการตอบแชท ลดความสับสนเมื่อมีปริมาณข้อความมาก
เสริมสร้างประสบการณ์การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและตรงใจลูกค้า
ช่วยให้ทีมงานสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างเป็นระบบ
วิธีการจัดประเภทลูกค้าด้วย Chat Tag และสถานะการสนทนา
1. เข้าเว็บไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager) เพื่อเริ่มต้นการจัดการบัญชี LINE Official Account แนะนำให้ใช้เบราว์เซอร์ Google Chrome เพื่อความเสถียรและรองรับการทำงานได้อย่างเต็มที่
2. คลิกเมนู ‘แชท’
เพื่อเข้าสู่หน้าการสนทนากับลูกค้า
คุณสามารถพิมพ์ข้อความ ส่งสติกเกอร์ หรือไฟล์ เช่น รูปภาพ, วิดีโอ, PDF หรือ PowerPoint ได้โดยตรง
3. เลือก ‘แชทของลูกค้า’ ที่ต้องการจัดประเภท
คลิกที่ห้องแชทของลูกค้าแต่ละรายเพื่อดูประวัติการสนทนา
4. ตั้งสถานะการสนทนา
คลิก ‘ตั้งสถานะ’ และเลือกได้ว่า:
-ต้องดำเนินการ: หากยังอยู่ระหว่างการตอบกลับหรือแก้ไขปัญหา
-ดำเนินการแล้ว: เมื่อการสนทนาเสร็จสิ้นสมบูรณ์
5. แสดงรายการตามสถานะ
คลิก ‘ทั้งหมด’ เพื่อแสดงตัวเลือกสถานะทั้งหมด
จากนั้นเลือกดูเฉพาะแชทที่มีสถานะเฉพาะ เช่น “ต้องดำเนินการ” เพื่อจัดลำดับความสำคัญในการตอบกลับ
6. ใช้ Chat Tag ในการจัดกลุ่มลูกค้า
ในแต่ละโปรไฟล์ของลูกค้า คุณสามารถติด Chat Tag ได้ การติดแท็กช่วยให้คุณสามารถค้นหาและสื่อสารกับลูกค้าตามกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เคล็ดลับในการใช้งาน Chat Tag อย่างมีประสิทธิภาพ
กำหนดแท็กที่สื่อถึงความสนใจหรือพฤติกรรมของลูกค้า
อัปเดต Chat Tag อย่างสม่ำเสมอ เพื่อสะท้อนข้อมูลลูกค้าที่เป็นปัจจุบัน
ใช้ร่วมกับเครื่องมือ Retargeting เพื่อส่งโปรโมชันหรือคอนเทนต์ที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มลูกค้า
การใช้ Chat Tag และสถานะการสนทนาบน LINE Official Account เป็นเครื่องมือสำคัญในการจัดการลูกค้าอย่างเป็นระบบ ช่วยให้คุณสามารถตอบกลับได้รวดเร็ว จัดกลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และสื่อสารได้อย่างตรงใจมากยิ่งขึ้น เมื่อนำมาใช้ร่วมกับฟีเจอร์อื่น ๆ เช่น Broadcast และ Targeted Messaging จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดและการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
402/28 หมู่บ้านฮาบิเทีย ปัญญาอินทรา ถนนปัญญาอินทรา แขวงสามวาตะวันตก เขตคลองสามวา กรุงเทพฯ 10510