วิธีการสร้าง Survey LINE OA สำหรับการทำตลาดและเก็บข้อมูลลูกค้า

     Survey LINE OA หรือ แบบสอบถาม LINE Official Account เป็นเครื่องมือสำคัญที่แบรนด์สามารถใช้เพื่อเก็บข้อมูลจากผู้ติดตามได้อย่างมีประสิทธิภาพ การ สร้าง Survey LINE OA ไม่เพียงช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมลูกค้ามากขึ้น แต่ยังเป็นพื้นฐานในการวางแผนการตลาดออนไลน์อย่างมีข้อมูลสนับสนุน

     ในบทความนี้ เราจะพาคุณไปดู วิธีสร้าง Survey LINE OA แบบละเอียด พร้อมแนะนำแนวคิดการออกแบบและการใช้งาน เพื่อให้คุณสามารถใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บ Feedback และวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. Survey LINE OA คืออะไร

   1.1 Survey LINE OA คืออะไร

• Survey LINE OA คือ ฟีเจอร์ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างแบบสอบถามออนไลน์ และส่งออกไปยังผู้ติดตาม LINE OA

• ผู้ใช้งานสามารถตอบคำถามผ่านแอป LINE โดยตรง

   1.2 ประโยชน์ของ Survey LINE OA

• เก็บข้อมูลลูกค้า เช่น ความคิดเห็น, พฤติกรรมการซื้อ

• สำรวจระดับความพึงพอใจ (Customer Satisfaction)

• วิจัยตลาดเพื่อปรับปรุงสินค้า/บริการ

• ตรวจสอบ NPS (Net Promoter Score) เพื่อประเมินความภักดีของลูกค้า

   1.3 วัตถุประสงค์ของแบบสอบถาม LINE OA

• วัดความพึงพอใจหลังการใช้บริการ

• เก็บ Feedback หลังร่วมกิจกรรม

• ศึกษาพฤติกรรมและความสนใจของผู้ติดตาม

• ใช้เป็นฐานข้อมูลสำหรับทำ CRM และการตลาดเฉพาะกลุ่ม

2. ขั้นตอนการสร้าง Survey LINE OA

   2.1 เข้าสู่ระบบ LINE OA Manager

• เข้าเว็บไซต์ LINE Business

• เลือก LINE OA ที่ต้องการตั้งค่า > คลิก “Marketing ”

   2.2 เมนู Survey LINE OA

• เลือก “Surveys ” จากเมนูด้านซ้าย

   2.3 สร้างแบบสอบถามใหม่ (Create New)

• กด “Create New ” เพื่อเริ่มสร้างแบบสอบถาม

   2.4 ตั้งชื่อแบบสอบถาม (Survey Name)

• ระบุชื่อภายใน เช่น “แบบสอบถามความคิดเห็นหลังทดลองใช้บริการ” เพื่อสะดวกในการจัดการ

   2.5 ตั้งค่าเวลาที่แสดงแบบสอบถาม (Display Period)

• กำหนดระยะเวลาที่แบบสอบถามจะปรากฏ เช่น “1 - 30 เมษายน 2568”

   2.6 ใส่รูปภาพหลักของแบบสอบถาม (Main Image)

• ขนาดแนะนำ: 800 x 480 พิกเซล

• รองรับไฟล์ JPG, JPEG, PNG

   2.7 ใส่คำอธิบายแบบสอบถาม (Description)

• อธิบายวัตถุประสงค์ของการทำแบบสอบถาม เช่น “ขอบคุณที่ทดลองใช้บริการของเรา กรุณากรอกแบบสอบถามเพื่อช่วยเราปรับปรุงคุณภาพ”

   2.8 ตั้งค่า Icon และหน้าแรกของแบบสอบถาม

• เลือกรูปไอคอนที่แสดงในรายการแบบสอบถาม

• กำหนดหน้าจอแรกที่ผู้ใช้จะเห็นเมื่อเข้ามาตอบแบบสอบถาม

   2.9 ข้อมูลติดต่อ (Contact Information)

• ระบุช่องทางติดต่อ เช่น @yourbrandname, โทร., เว็บไซต์

   2.10 ความยินยอมจากผู้ใช้ (User Consent)

• กำหนดให้ผู้ใช้ต้องกดยืนยันก่อนเริ่มทำแบบสอบถาม (Optional)

3. การสร้างคำถามในแบบสอบถาม

   3.1 ประเภทคำถามใน Survey LINE OA

• คำถามแบบเลือกตอบ (Multiple Choice) : มีตัวเลือก เช่น A, B, C

• คำถามแบบตอบอิสระ (Free Text / Open-ended) : ให้ผู้ตอบเขียนคำตอบเอง

• คำถามแบบให้คะแนน (Rating Scale) : ให้คะแนน 1–5 หรือ 1–10

• คำถามเกี่ยวกับเพศ, อายุ, พื้นที่ (Demographics) : ใช้เก็บข้อมูลประชากรศาสตร์

   3.2 เพิ่มคำถามในแบบสอบถาม

• กด “Add Question” เพื่อเพิ่มคำถามใหม่

• ระบุเนื้อหา เช่น “คุณมีอายุเท่าไหร่?”

   3.3 กำหนดคำถามที่จำเป็นต้องตอบ

• เลือก “Required” เพื่อบังคับให้ผู้ตอบต้องตอบคำถามนั้น

   3.4 การจัดเรียงคำถาม

• จัดลำดับคำถามให้เหมาะสม เช่น เริ่มจากข้อมูลพื้นฐาน > ความคิดเห็น > ข้อเสนอแนะ

4. การตั้งค่ารางวัล (ถ้ามี)

   4.1 แนบคูปองเป็นรางวัลสำหรับผู้ตอบแบบสอบถาม

• เชื่อมโยงกับ Coupon ที่มีอยู่แล้ว หรือสร้างขึ้นใหม่

• เช่น “รับคูปองส่วนลด 10% เมื่อทำแบบสอบถามเสร็จสมบูรณ์”

   4.2 กำหนดจำนวนรางวัล

• ระบุจำนวนสิทธิ์ เช่น “จำกัด 100 สิทธิ์”

5. การเผยแพร่และแจกจ่ายแบบสอบถาม

• ส่งแบบสอบถามผ่าน Broadcast : ใช้เมนู “Broadcast” เพื่อแจ้งเตือนผู้ติดตาม

• แชร์ลิงก์แบบสอบถาม LINE OA : นำลิงก์ไปโพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์

• ใส่ลิงก์แบบสอบถามใน Greeting Message : ตั้งค่าให้แสดงเมื่อมีผู้ติดตามใหม่

• ใส่ลิงก์แบบสอบถามใน Rich Menu : ทำให้ผู้ใช้งานเข้าถึงได้ง่ายจากเมนูลัด

• ใส่ลิงก์แบบสอบถามใน Auto-Reply Message : ตอบกลับอัตโนมัติเมื่อมีคำถามเฉพาะ

• โพสต์แบบสอบถามบน LINE VOOM : ใช้เป็นคอนเทนต์เพื่อดึงดูดการมีส่วนร่วม

6. การจัดการและการติดตามผลแบบสอบถาม

• ดูรายงานผลแบบสอบถาม LINE OA (Survey Insight) : ดูสถิติ เช่น จำนวนผู้ตอบ, คำตอบแต่ละข้อ

• การวิเคราะห์ผลแบบสอบถาม : ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงบริการหรือสินค้า

• ดาวน์โหลดข้อมูลผลแบบสอบถาม (CSV) : Export ข้อมูลเป็น Excel สำหรับวิเคราะห์ต่อ

• สถานะแบบสอบถาม : ตรวจสอบว่า “ใช้งานอยู่”, “หมดอายุ”

• แก้ไขแบบสอบถาม LINE OA : ปรับปรุงคำถามหรือเงื่อนไขระหว่างใช้งาน

• ยกเลิกแบบสอบถาม LINE OA : ลบหรือปิดแบบสอบถามที่ไม่จำเป็น

7. ตัวอย่างไอเดีย Survey LINE OA สำหรับธุรกิจ

   7.1 แบบสอบถามความพึงพอใจหลังใช้บริการ

• “ขอบคุณที่ใช้บริการของเรา

• กรุณากรอกแบบสอบถามเพื่อช่วยให้เราพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น” 

   7.2 แบบสอบถามสำหรับร้านอาหาร

• “คุณชอบรสชาติอาหารของเราหรือไม่?

• โปรดให้คะแนน 1-5 พร้อมข้อเสนอแนะ” 

   7.3 แบบสอบถามสำหรับร้านค้าออนไลน์

• “ประสบการณ์การสั่งซื้อครั้งล่าสุดเป็นอย่างไร?

• คุณจะแนะนำเราให้คนอื่นหรือไม่?” 

   7.4 แบบสอบถามสำหรับคอร์สออนไลน์

• “คุณคิดว่าเนื้อหาในคอร์สตรงกับความต้องการหรือไม่?

• โปรดบอกเราในแบบสอบถามนี้” 

วิธีสร้าง Survey LINE OA ให้มีประสิทธิภาพ

1  เตรียมคำถามและเนื้อหาที่ชัดเจน

2  เข้า LINE OA Manager > Marketing > Surveys

3 สร้างแบบสอบถามใหม่ > กำหนดคำถามและประเภท

4 ตั้งค่ารูปภาพ, คำอธิบาย และระยะเวลาการแสดงผล

5 บันทึกและทดสอบแบบสอบถามก่อนใช้งานจริง

     หากคุณกำลังมองหาแนวทางในการ สร้าง Survey LINE OA , วิธีสร้าง Survey LINE OA , หรืออยากทราบว่า แบบสอบถาม LINE Official Account มีวิธีตั้งค่าอย่างไร การทำตามขั้นตอนที่แนะนำในบทความนี้ จะช่วยให้คุณสร้าง แบบสอบถาม LINE OA ที่มีประสิทธิภาพ และสามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงธุรกิจได้อย่างตรงจุด