โทร : 09-456-222-88 LINE ID : @makereadyweb
วิธีบันทึกข้อมูลลูกค้าด้วย Note LINE Official Account
LINE Official Account (LINE OA) ไม่เพียงแค่เป็นช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้า แต่ยังมีเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างละเอียดและเป็นระบบ โดยหนึ่งในฟีเจอร์ที่มีประโยชน์อย่างมากสำหรับการบริการลูกค้าเฉพาะรายคือ Note (โน้ต) ซึ่งช่วยให้คุณสามารถบันทึกข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าไว้ใช้งานภายในทีมงาน
1. คลิกที่แชทของลูกค้าที่ต้องการบันทึกข้อมูล
เข้าสู่ LINE Official Account Manager และเลือกห้องสนทนาของลูกค้าแต่ละราย
2. คลิกที่ปุ่ม ‘+’ ในส่วนของช่อง ‘Note’
เมื่อเข้าสู่โปรไฟล์ของลูกค้า จะพบช่องสำหรับเพิ่มโน้ตที่มีปุ่ม ‘+’ เพื่อเริ่มต้นการบันทึกข้อมูล
3. พิมพ์และบันทึกข้อมูลลูกค้า
ระบุรายละเอียดที่ต้องการ เช่น ประวัติการสั่งซื้อ, ความสนใจเฉพาะตัว, หมายเหตุการสนทนา ฯลฯ
หลังจากพิมพ์เสร็จ ให้กด ‘บันทึก’ เพื่อจัดเก็บข้อมูล
ข้อควรทราบเกี่ยวกับการใช้ฟีเจอร์ Note
ข้อมูลใน Note แสดงเฉพาะแอดมินของบัญชีเท่านั้น
ข้อมูลที่บันทึกจะถูกเก็บไว้ในระบบและสามารถมองเห็นได้เฉพาะผู้ที่มีสิทธิ์ในฐานะแอดมิน ไม่ปรากฏแก่ลูกค้าหรือบุคคลภายนอก
เหมาะสำหรับใช้ในการติดตามลูกค้าแบบรายบุคคล
ช่วยให้ทีมงานสามารถสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยไม่สูญเสียข้อมูลสำคัญไประหว่างการเปลี่ยนมือของเจ้าหน้าที่
ไม่มีจำกัดจำนวนการบันทึก
คุณสามารถเพิ่มหรือแก้ไขโน้ตได้หลายครั้งตามความจำเป็น
ประโยชน์ของการใช้ Note ในการจัดการลูกค้า
จัดเก็บข้อมูลลูกค้าเฉพาะรายได้อย่างเป็นระบบ
ช่วยให้ทีมงานสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและตรงประเด็น
ลดความผิดพลาดจากการลืมรายละเอียดสำคัญของลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้าแบบรายบุคคล (Personalized Service)
คำแนะนำในการใช้ Note อย่างมีประสิทธิภาพ
บันทึกข้อมูลที่สำคัญและเกี่ยวข้องกับการสื่อสาร เช่น วันที่ติดต่อล่าสุด, ปัญหาที่เคยสอบถาม, ความชอบเฉพาะตัว
อัปเดตข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ข้อมูลใน Note สะท้อนสถานะล่าสุดของลูกค้า
กำหนดมาตรฐานการบันทึกข้อมูลร่วมกันในทีม เพื่อให้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ฟีเจอร์ Note บน LINE Official Account เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถบันทึกและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเฉพาะรายได้อย่างเป็นระบบ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้าและการทำงานร่วมกันของทีมงาน การใช้ Note อย่างเหมาะสมจะทำให้การสื่อสารกับลูกค้ามีความต่อเนื่อง มีข้อมูลประกอบการตัดสินใจ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
402/28 หมู่บ้านฮาบิเทีย ปัญญาอินทรา ถนนปัญญาอินทรา แขวงสามวาตะวันตก เขตคลองสามวา กรุงเทพฯ 10510