LINE Tag คืออะไร

     ในโลกของการตลาดดิจิทัลบนแพลตฟอร์ม LINE Official Account (OA) การใช้ LINE Tag เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้ LINE, แบ่งกลุ่มลูกค้า และส่งแคมเปญโฆษณาได้อย่างตรงกลุ่มและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะเมื่อใช้ร่วมกับ LINE Ads Platform (LAP) และ LINE Pixel

     บทความนี้จะพาคุณเจาะลึกว่า LINE Tag คืออะไร , มีประเภทไหนบ้าง, วิธีติดตั้งอย่างไร และประโยชน์ในการทำ Personalized Marketing LINE OA , CRM LINE OA , รวมไปถึง การตลาด LINE Ads ที่เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนโฆษณา

LINE Tag คืออะไร

     LINE Tag หรือ แท็ก LINE คือระบบที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามพฤติกรรมผู้ใช้งาน LINE OA ได้อย่างละเอียด โดยสามารถกำหนด "ป้าย" หรือ "Tag" เพื่อแยกประเภทผู้ใช้งาน เช่น “ลูกค้าประจำ”, “ผู้ซื้อครั้งแรก”, “สนใจโปรโมชั่น” ฯลฯ เพื่อใช้ในการทำ Segmentation และออกแบบแคมเปญการตลาดที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม

     นอกจากนี้ คำว่า LINE Tag ยังหมายถึง โค้ด LINE Tag หรือ LINE Pixel ที่ใช้ในการติดตามการกระทำของผู้ใช้บนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน คล้ายกับ Google Analytics หรือ Facebook Pixel

ประเภทของ LINE Tag

1. LINE Tag สำหรับ LINE Official Account (LINE OA Tagging)

• ใช้ภายในระบบ LINE OA Manager

• ใช้เพื่อ แบ่งกลุ่มลูกค้า LINE OA ตามพฤติกรรม เช่น การแชท, การกด Rich Menu, การคลิกลิงก์ ฯลฯ

• เรียกอีกอย่างว่า Chat Tag LINE OA หรือ แท็กแชท LINE OA

2. LINE Pixel / LINE Ads Platform Tag

• เป็นโค้ด JavaScript ที่ติดตั้งบนเว็บไซต์หรือ Landing Page

• ใช้เพื่อ Tracking LINE Tag , วัดผล LINE Tag , และเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้จากเว็บ

• รองรับการทำ Conversion Tracking LINE , Retargeting , และสร้าง Custom Audience LINE

ประโยชน์ของการใช้ LINE Tag

1. บริหารลูกค้า LINE OA

• จัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม: เช่น “เคยซื้อแล้ว”, “กำลังสนใจ”

• ลดภาระงานด้วยการจัดการลูกค้าแบบอัตโนมัติ

2. Personalized Marketing LINE OA

• ส่ง Broadcast ตาม Chat Tag ที่กำหนดไว้ เช่น ส่งโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่มลูกค้าประจำ

• ปรับปรุงเนื้อหาให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ทำให้ Engagement เพิ่มขึ้น

3. เพิ่มประสิทธิภาพ Broadcast LINE

• หลีกเลี่ยงการส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง ลดโอกาสที่ลูกค้าจะบล็อก

• ปรับปรุงอัตราการคลิกและปฏิสัมพันธ์ (CTR)

4. เข้าใจลูกค้า LINE OA

• วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ LINE ได้ละเอียด เช่น ใครสนใจสินค้าใดบ้าง

• ใช้ข้อมูลในการวางแผนการตลาดระยะยาว

5. LINE Tag สำหรับ E-commerce

• ใช้ร่วมกับ LINE Pixel เพื่อวัดผล LINE Tag ที่เกี่ยวข้องกับการขาย เช่น การเพิ่มสินค้าลงตะกร้า, การชำระเงิน

• ทำ Retargeting ให้ลูกค้าที่ดูสินค้าแต่ไม่ได้ซื้อ

6. CRM LINE OA

• จัดการฐานลูกค้าอย่างเป็นระบบ พร้อมปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

• ใช้ข้อมูลในการพัฒนาโปรแกรมความภักดีลูกค้า (Loyalty Program)

เคล็ดลับในการใช้ LINE Tag ให้ได้ผลดีที่สุด

1. ตั้ง Tag ให้ชัดเจนและมีความหมาย : เช่น “สนใจสินค้า X”, “ซื้อแล้ว”, “สนใจโปรโมชั่น”

2. ใช้ LINE Tag Helper เพื่อตรวจสอบโค้ด : ช่วยให้มั่นใจว่า Tag ทำงานได้จริง

3. เชื่อมโยงกับ LINE Ads Platform : ใช้ Tag ในการสร้าง Custom Audience LINE และ Optimize LINE Ads

4. วิเคราะห์ข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ : ใช้รายงานจาก LINE OA Manager หรือ LAP เพื่อปรับปรุงแคมเปญ

5. ทำ Retargeting อย่างมีกลยุทธ์ : ใช้ LINE Retargeting เพื่อดึงลูกค้าเดิมกลับมา

ทำไมธุรกิจควรมี LINE Tag

     LINE Tag ไม่ใช่แค่เครื่องมือสำหรับจัดกลุ่มลูกค้า แต่เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถ

• เข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้ LINE ได้ลึกซึ้ง

• แบ่งกลุ่มลูกค้า LINE OA อย่างแม่นยำ

• ส่งแคมเปญการตลาดที่ตรงกลุ่ม

• เพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน LINE OA และ LINE Ads

• ลดอัตราการบล็อก LINE และเพิ่มความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

หากคุณต้องการสร้างแคมเปญ LINE Marketing ที่มีประสิทธิภาพ หรือปรับปรุงระบบ CRM LINE OA ของคุณ การใช้ LINE Tag เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ไม่ควรพลาด