วิธีใช้งานฟีเจอร์ข้อมูลเชิงลึก LINE Official Account

     การเข้าใจพฤติกรรมและความสนใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการวางแผนกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ ฟีเจอร์ ข้อมูลเชิงลึก (Insight) บน LINE Official Account ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและประเมินผลกิจกรรมต่าง ๆ ได้อย่างละเอียด ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารผ่านข้อความ, การใช้งานบัตรสะสมแต้ม, คูปอง, ไทม์ไลน์ และอื่น ๆ อีกมากมาย ทำให้คุณสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้วางแผนการตลาดเพื่อสร้างคอนเทนต์และบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

ประโยชน์ของการใช้งานฟีเจอร์ข้อมูลเชิงลึก

• วิเคราะห์พฤติภาพลูกค้า – เข้าใจว่าลูกค้าสนใจเนื้อหาประเภทใด

• ปรับปรุงแคมเปญการตลาด – วัดผลตอบรับจากข้อมูลจริง เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการสื่อสาร

• รายงานแบบเรียลไทม์ – ดูข้อมูลในระยะเวลา 7 วัน, 30 วัน หรือกำหนดเอง

• ดาวน์โหลดข้อมูลเพื่อวิเคราะห์เพิ่มเติม – ส่งออกไฟล์ CSV สำหรับนำไปใช้ทางสถิติหรือวิจัย

2. คลิกเมนู “ข้อมูลเชิงลึก (Insight) ” เพื่อดูรายงานสรุปภาพรวม

รายละเอียดข้อมูลเชิงลึกตามฟีเจอร์ต่าง ๆ

1. ข้อมูลเชิงลึก : เพื่อน

     แสดงข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนเพื่อนทั้งหมด พร้อมการแบ่งกลุ่มตามสถานะ

• เพิ่มเพื่อน : จำนวนเพื่อนทั้งหมด รวมถึงผู้ใช้งานที่ยังไม่ Active, ถูกบล็อก ฯลฯ

• ทาร์เก็ตรีช : จำนวนเพื่อนที่สามารถรับข้อความและบรอดแคสต์ได้จริง

• บล็อค : จำนวนผู้ใช้ที่บล็อกบัญชีทางการของคุณ

นอกจากนี้ ยังสามารถดูข้อมูลเชิงลึกของเพื่อนตาม

• เพศ

• อายุ

• พื้นที่

• รูปแบบการเพิ่มเพื่อน

3. ข้อมูลเชิงลึก : ข้อความ

     แสดงสถิติข้อความที่ส่งผ่านบัญชีทางการ แยกตามประเภท

• ข้อความทั้งหมด

• บรอดแคสต์ (ทั้งแบบส่งทั้งหมดและแบบเจาะกลุ่มเป้าหมาย)

• สเต็ปเมสเสจ

• ข้อความอัตโนมัติ

• ข้อความทักทายเพื่อนใหม่

• แชทแบบ Manual

• Push API

• Multicast API

5. ข้อมูลเชิงลึก : สเต็ปเมสเสจ

     แสดงรายงานเกี่ยวกับการส่งสเต็ปเมสเสจตามเงื่อนไขที่กำหนด เช่น

• จำนวนข้อความที่ส่ง

• จำนวนผู้ใช้ที่กระตุ้นสเต็ปเมสเสจ

• จำนวนผู้ใช้ที่ได้รับครบตามลำดับ

• อัตราการรับข้อความครบถ้วน

7. ข้อมูลเชิงลึก : LINE VOOM (เดิมคือ ไทม์ไลน์)

   7.1 โพสต์

• วันโพสต์ : วันที่เผยแพร่คอนเทนต์

• ข้อความ : เนื้อหาที่โพสต์

• อิมเพรสชัน : จำนวนครั้งที่โพสต์แสดงผล

• คลิก : จำนวนการคลิกลิงก์

• ติดตาม : จำนวนผู้ติดตามบัญชีทางการ

• ถูกใจ : จำนวนผู้กดไลก์

• ความคิดเห็น : จำนวนคอมเมนต์

• แชร์ : จำนวนการแชร์โพสต์

   7.2 ผู้ติดตาม

• จำนวนผู้ติดตาม : จำนวนผู้ใช้ที่สามารถดูโพสต์ของคุณได้

9. ข้อมูลเชิงลึก : บัตรสะสมแต้ม

     แสดงข้อมูลภาพรวมของบัตรสะสมแต้ม รวมถึง

• จำนวนผู้รับบัตร

• จำนวนการสะสมแต้ม

• จำนวนการแลกรางวัล

     ฟีเจอร์ ข้อมูลเชิงลึก (Insight) บน LINE Official Account เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง และสามารถนำข้อมูลที่ได้มาพัฒนากลยุทธ์การตลาดให้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงการสื่อสารผ่านข้อความ, บรอดแคสต์, สเต็ปเมสเสจ, คูปอง หรือบัตรสะสมแต้ม ฟีเจอร์นี้จึงเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจบนแพลตฟอร์มดิจิทัลให้เติบโตอย่างยั่งยืน

     หากคุณต้องการวิเคราะห์ผลลัพธ์จากการดำเนินกิจกรรมการตลาด พร้อมปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น LINE Insight คือเครื่องมือที่ไม่ควรมองข้าม