LINE Retargeting คืออะไร

LINE Retargeting คืออะไร

     LINE Retargeting คือการทำโฆษณาเพื่อติดตามและสื่อสารกับกลุ่มคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจมาก่อน เช่น เคยเข้าเว็บไซต์ เคยคลิกโฆษณา เคยทักแชท เคยเพิ่มเพื่อน LINE OA หรือเคยมีปฏิสัมพันธ์กับคอนเทนต์ต่าง ๆ เพื่อให้ธุรกิจสามารถ ยิงโฆษณาซ้ำไปยังกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มสนใจสินค้าและบริการอยู่แล้ว

     การทำ Retargeting จึงแตกต่างจากการยิงโฆษณาหาลูกค้าใหม่ เพราะเป็นการนำข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้งานมาช่วยวางแผนโฆษณา ทำให้สามารถสื่อสารกับคนที่มีโอกาสซื้อได้ตรงกลุ่มมากขึ้น และเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ช่วย ลดต้นทุนโฆษณาและเพิ่มโอกาสปิดการขาย

     LINE Retargeting คือการใช้ระบบโฆษณาของ LINE เพื่อ ยิงโฆษณาซ้ำไปยังกลุ่มผู้ใช้งานที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ โดยสามารถนำข้อมูลจากเว็บไซต์ LINE OA หรือแคมเปญโฆษณามาใช้ในการสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับการ Retargeting ได้ตามเงื่อนไขที่ระบบรองรับ

ตัวอย่างเช่น 

•  คนที่เคยเข้าเว็บไซต์

•  คนที่เคยเข้าหน้าสินค้าหรือบริการ

•  คนที่เคยคลิกโฆษณา

•  คนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับ LINE OA

•  คนที่เคยทักแชท

•  คนที่เคยมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์หรือแคมเปญ

•  กลุ่มลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า

•  กลุ่มลูกค้าที่เคยสนใจแต่ยังไม่ได้ซื้อ

     แนวคิดสำคัญคือ ไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นหาลูกค้าใหม่ทุกครั้ง แต่สามารถนำคนที่เคยรู้จักธุรกิจกลับมาสื่อสารอีกครั้งในจังหวะที่เหมาะสม

 LINE Retargeting ทำงานอย่างไร

     หลักการของ LINE Retargeting สามารถอธิบายง่าย ๆ ได้เป็น 4 ขั้นตอน

1. เก็บข้อมูลพฤติกรรม

     ติดตั้งเครื่องมือหรือเชื่อมต่อข้อมูลที่จำเป็น เช่น LINE Tag เพื่อเก็บข้อมูลผู้ใช้งานจากเว็บไซต์และกิจกรรมที่เกิดขึ้นตามเงื่อนไขที่กำหนด

2. สร้างกลุ่มเป้าหมาย

     นำข้อมูลที่ได้มาสร้างกลุ่มเป้าหมาย หรือ Audience เช่น คนที่เคยเข้าเว็บไซต์ คนที่เคยดูสินค้า หรือกลุ่มที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับโฆษณา

3. ยิงโฆษณาซ้ำ

     นำ Audience ที่สร้างไว้ไปใช้ในการทำแคมเปญโฆษณา เพื่อสื่อสารกับกลุ่มคนที่เคยรู้จักหรือเคยสนใจธุรกิจแล้ว

4. วัดผลและปรับแคมเปญ

     ตรวจสอบผลลัพธ์ เช่น จำนวนคลิก Conversion ต้นทุนต่อผลลัพธ์ และยอดขาย จากนั้นปรับกลุ่มเป้าหมาย ครีเอทีฟ และข้อความโฆษณาให้เหมาะสมมากขึ้น

 วิธีทำ LINE Retargeting ต้องเริ่มจากอะไร

     สำหรับธุรกิจที่ต้องการเริ่มต้นทำ LINE Retargeting ควรวางระบบตั้งแต่การเก็บข้อมูลไปจนถึงการแบ่งกลุ่มลูกค้า ไม่ควรเริ่มจากการยิงแอดซ้ำเพียงอย่างเดียว

 1. ติดตั้ง LINE Tag

     LINE Tag Retargeting เป็นส่วนสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการนำข้อมูลจากเว็บไซต์มาใช้ในการสร้างกลุ่มเป้าหมาย โดยควรติดตั้ง Tag ให้ถูกต้องตั้งแต่ต้น และกำหนด Event ที่ต้องการติดตามให้สอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจ

ตัวอย่าง Event ที่ธุรกิจอาจสนใจ เช่น

•  เข้าชมเว็บไซต์

•  เข้าชมหน้าสินค้า

•  คลิกปุ่มติดต่อ

•  ส่งแบบฟอร์ม

•  สมัครสมาชิก

•  สั่งซื้อสินค้า

     การตั้งค่า LINE Tag เพื่อทำ Retargeting อย่างเหมาะสมจะช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้งานตามพฤติกรรมได้ละเอียดขึ้น

 2. สร้าง Custom Audience

     หลังจากมีข้อมูลเพียงพอ สามารถนำข้อมูลมาสร้าง Custom Audience บน LINE Ads เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้งานตามพฤติกรรมหรือแหล่งที่มาของข้อมูล

ตัวอย่างเช่น

กลุ่มที่ 1: เคยเข้าชมเว็บไซต์

     เหมาะสำหรับยิงโฆษณาเพื่อเตือนให้กลับมาดูสินค้าและบริการอีกครั้ง

กลุ่มที่ 2: เคยดูสินค้าแต่ยังไม่ซื้อ

     สามารถนำเสนอโปรโมชั่น รีวิว หรือข้อเสนอพิเศษเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ

กลุ่มที่ 3: ลูกค้าเก่า

     สามารถใช้สำหรับนำเสนอสินค้าใหม่ โปรโมชั่น หรือแคมเปญซื้อซ้ำ

 3. กำหนดข้อความให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม

     การ Retargeting ที่ดีไม่ควรยิงโฆษณาข้อความเดียวให้ทุกคน คนที่เพิ่งเข้าชมเว็บไซต์อาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ขณะที่คนที่ดูสินค้าหลายครั้งอาจพร้อมซื้อแล้ว ดังนั้นข้อความและข้อเสนอควรแตกต่างกันตาม Customer Journey

 ยิงแอดซ้ำใน LINE ทำยังไง

     คำถามที่พบบ่อยคือ “ยิงแอดซ้ำใน LINE ทำยังไง” หรือ “LINE Retargeting ทำยังไง” หลักการคือ ต้องมีการสร้าง Audience จากกลุ่มผู้ใช้งานที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจก่อน จากนั้นจึงนำ Audience ที่เข้าเงื่อนไขไปใช้กับแคมเปญโฆษณา

ตัวอย่าง Customer Journey:

เห็นโฆษณา → เข้าเว็บไซต์ → ดูสินค้า → ยังไม่ซื้อ → เก็บเป็น Audience → ยิงโฆษณาซ้ำ → กลับมาดูสินค้า → ทัก LINE OA → ปิดการขาย

     วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนการสื่อสารต่อเนื่อง แทนที่จะหวังให้ลูกค้าซื้อทันทีจากการเห็นโฆษณาครั้งแรก

วิธีตามลูกค้าเก่าใน LINE OA

     วิธีตามลูกค้าเก่าใน LINE OA สามารถทำได้หลายรูปแบบ โดยควรแยกลูกค้าตามพฤติกรรมและช่วงเวลาที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ

ตัวอย่างการแบ่งกลุ่ม ได้แก่

•  ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า

•  ลูกค้าที่เคยทักแชท

•  ลูกค้าที่เคยคลิกเมนู

•  ลูกค้าที่เคยสนใจโปรโมชั่น

•  ลูกค้าที่เคยเข้าชมเว็บไซต์

•  ลูกค้าที่หายไปเป็นระยะเวลาหนึ่ง

     จากนั้นสามารถวางแผนการสื่อสารผ่าน LINE OA เช่น Broadcast, Rich Menu, Coupon หรือเชื่อมโยงกับการโฆษณา เพื่อดึงลูกค้ากลับเข้าสู่กระบวนการขายอีกครั้ง แนวคิดนี้เรียกว่า การทำ Retargeting บน LINE OA ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งกับธุรกิจที่มีฐานลูกค้าเดิมอยู่แล้ว

ยิงโฆษณาตามคนที่เคยทักแชท LINE

     กลุ่มคนที่เคยทักแชทถือเป็นกลุ่มที่มีความสนใจในระดับหนึ่ง เพราะเคยติดต่อกับธุรกิจโดยตรง ธุรกิจสามารถวางกลยุทธ์โดยแยกกลุ่มผู้ที่เคยติดต่อออกจากผู้ที่ยังไม่เคยติดต่อ และใช้ข้อความโฆษณาที่แตกต่างกัน เช่น

คนที่ยังไม่เคยทัก:

“สนใจบริการ ดูรายละเอียดและสอบถามทีมงานได้เลย”

คนที่เคยทักแต่ยังไม่ซื้อ:

“ยังสนใจบริการอยู่หรือไม่ ติดต่อทีมงานเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมได้”

     การยิงโฆษณาตามคนที่เคยทักแชท LINE จึงเป็นอีกแนวทางหนึ่งในการ ยิงแอดซ้ำปิดการขายใน LINE

ยิงโฆษณาหาคนที่เคยเข้าเว็บไซต์ผ่าน LINE

     สำหรับธุรกิจที่มีเว็บไซต์ การทำ Retargeting ลูกค้าที่เคยเข้าเว็บไซต์ เป็นหนึ่งในวิธีที่น่าสนใจ เพราะสามารถนำผู้ที่เคยสนใจกลับมาเห็นโฆษณาอีกครั้ง

ตัวอย่างเช่น

ลูกค้า A ค้นหา “พูลวิลล่าเขาใหญ่” → เข้าเว็บไซต์ → ดูรายละเอียดบ้าน → ยังไม่จอง

     แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้าหายไป ธุรกิจสามารถนำกลุ่มผู้ที่เข้าเว็บไซต์ตามเงื่อนไขที่กำหนดมาทำ Retargeting และนำเสนอข้อมูลที่ช่วยให้ตัดสินใจง่ายขึ้น เช่น

•  โปรโมชั่น

•  รีวิวจากลูกค้า

•  จุดเด่นของสินค้า

•  ราคา

•  สิทธิพิเศษ

•  Call to Action สำหรับติดต่อ

ยิงแอดหาคนที่เคยหยิบใส่ตะกร้า

     สำหรับธุรกิจ E-Commerce ยิงแอด LINE หาคนเคยหยิบใส่ตะกร้า เป็นกลยุทธ์ที่น่าสนใจมาก เพราะเป็นกลุ่มที่แสดงเจตนาซื้อสูงกว่าคนที่เพิ่งเข้าชมเว็บไซต์

ตัวอย่าง Customer Journey:

ดูสินค้า → เพิ่มลงตะกร้า → ไม่ชำระเงิน → Retargeting → กลับมาที่เว็บไซต์ → ซื้อสินค้า

ธุรกิจอาจใช้ข้อความ เช่น

 “สินค้าที่คุณสนใจยังอยู่ในตะกร้า”

หรือ

 “กลับมาสั่งซื้อวันนี้ รับสิทธิพิเศษเพิ่มเติม”

     ทั้งนี้ควรออกแบบแคมเปญให้เหมาะกับสินค้าและ Customer Journey ของแต่ละธุรกิจ

LINE Broadcast Retargeting ต่างจากการ Broadcast ทั่วไปอย่างไร

     LINE Broadcast Retargeting เป็นแนวคิดในการนำข้อมูลหรือพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายมาใช้ประกอบการวางแผนการสื่อสารผ่าน LINE OA แทนที่จะส่งข้อความเดียวให้กับทุกคน

ตัวอย่างเช่น

ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า A → ส่งโปรโมชั่นสินค้า A รุ่นใหม่

ลูกค้าที่เคยสนใจบริการ B → ส่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ B

ลูกค้าที่ไม่ได้กลับมาซื้อเป็นเวลานาน → ส่งข้อเสนอเพื่อกระตุ้นการกลับมาใช้บริการ

     การแบ่งกลุ่มแบบนี้ช่วยให้การสื่อสารมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้ามากขึ้น และลดปัญหาการ Broadcast ข้อความที่ไม่ตรงกับความสนใจ

LINE Dynamic Ads Retargeting คืออะไร

     สำหรับธุรกิจที่มีสินค้าจำนวนมาก การใช้แนวคิด LINE Dynamic Ads Retargeting สามารถช่วยนำเสนอสินค้าให้สัมพันธ์กับพฤติกรรมของผู้ใช้งานได้มากขึ้น โดยเฉพาะธุรกิจ E-Commerce ที่มี Product Catalog จำนวนมาก แทนที่จะสร้างโฆษณาแยกทีละสินค้า ธุรกิจสามารถวางระบบให้การโฆษณาสอดคล้องกับข้อมูลสินค้าและกลุ่มเป้าหมายที่กำหนด เหมาะกับธุรกิจ เช่น

•  ร้านค้าออนไลน์

•  แฟชั่น

•  เครื่องสำอาง

•  อุปกรณ์ไอที

•  สินค้าอุปโภคบริโภค

•  Marketplace

•  ธุรกิจที่มีสินค้าหลากหลายรายการ

กลยุทธ์ LINE Retargeting เพิ่มยอดขาย

     การทำ LINE Retargeting เพิ่มยอดขาย ไม่ควรเน้นเพียงการยิงโฆษณาซ้ำ แต่ควรวางแผนตาม Customer Journey

 กลยุทธ์ที่ 1: แยกคนสนใจออกจากคนพร้อมซื้อ

     อย่าใช้ Audience เดียวกับทุกคน เพราะคนที่เพิ่งเข้าชมเว็บไซต์มีระดับความสนใจแตกต่างจากคนที่เพิ่มสินค้าลงตะกร้า

 กลยุทธ์ที่ 2: ใช้ข้อเสนอที่แตกต่าง

     กลุ่มที่ยังลังเลอาจต้องการรีวิวหรือข้อมูลเพิ่มเติม ส่วนกลุ่มที่พร้อมซื้ออาจตอบสนองกับโปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษได้ดีกว่า

 กลยุทธ์ที่ 3: จำกัดความถี่ของโฆษณา

     การยิงโฆษณาซ้ำมากเกินไปอาจสร้างความรำคาญและทำให้ประสิทธิภาพลดลง จึงควรบริหารความถี่และระยะเวลาของ Audience ให้เหมาะสม

 กลยุทธ์ที่ 4: ตัดคนที่ซื้อแล้วออกจากแคมเปญ

     หากลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว อาจไม่จำเป็นต้องยิงโฆษณาสินค้าเดิมซ้ำ ควรเปลี่ยนไปนำเสนอสินค้าอื่นหรือแคมเปญซื้อซ้ำแทน

 กลยุทธ์ที่ 5: วัดผลจาก Conversion ไม่ใช่แค่ยอดคลิก

     การมี Click จำนวนมากไม่ได้หมายความว่าแคมเปญประสบความสำเร็จเสมอไป ควรพิจารณาร่วมกับ Conversion, CPA, ROAS และยอดขายจริง

วิธีเพิ่มยอดขายด้วย LINE Retargeting

     วิธีเพิ่มยอดขายด้วย LINE Retargeting ที่มีประสิทธิภาพ คือการนำข้อมูลลูกค้ามาใช้ให้เหมาะกับแต่ละช่วงของการตัดสินใจ

ตัวอย่าง Funnel:

Awareness สร้างการรับรู้และหาลูกค้าใหม่

↓

Interest ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์หรือสนใจสินค้า

↓

Retargeting ยิงโฆษณาซ้ำไปยังกลุ่มที่เคยสนใจ

↓

LINE OA / Chat กระตุ้นให้ทักแชทหรือสอบถาม

↓

Conversion ปิดการขาย

↓

Repeat Purchase นำลูกค้าเดิมกลับมาซื้อซ้ำ

     ดังนั้น LINE Retargeting ไม่ได้มีหน้าที่เพียง “ยิงแอดซ้ำ” แต่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของระบบการตลาดที่เชื่อมตั้งแต่การสร้างความสนใจจนถึงการซื้อซ้ำ

ยิงแอด LINE แล้วไม่คุ้ม แก้ปัญหาอย่างไร

     หาก ยิงแอด LINE แล้วไม่คุ้ม ปัญหาอาจไม่ได้เกิดจากตัวโฆษณาเพียงอย่างเดียว แต่อาจเกิดจากหลายปัจจัย เช่น

•  กลุ่มเป้าหมายกว้างเกินไป

•  ไม่มีการแบ่ง Audience

•  Landing Page ไม่ดี

•  ข้อเสนอไม่น่าสนใจ

•  ลูกค้าใช้เวลาตัดสินใจนาน

•  ไม่มีระบบติดตามลูกค้าที่เคยสนใจ

•  ยิงโฆษณาให้กลุ่มเดิมซ้ำมากเกินไป

•  ไม่ได้วัด Conversion ที่แท้จริง

     การนำ LINE Retargeting เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของ Funnel อาจช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากกลุ่มคนที่เคยมีความสนใจแล้ว แทนที่จะพึ่งพาการหาลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว อย่างไรก็ตาม Retargeting ไม่ได้หมายความว่าจะทำให้โฆษณาถูกลงโดยอัตโนมัติ ผลลัพธ์ยังขึ้นอยู่กับคุณภาพ Audience ครีเอทีฟ ข้อเสนอ เว็บไซต์ และกระบวนการปิดการขายด้วย

รับทำ LINE Retargeting สำหรับธุรกิจ

     สำหรับธุรกิจที่ต้องการ รับทำ LINE Retargeting สามารถวางระบบตั้งแต่การวิเคราะห์ Customer Journey การติดตั้ง LINE Tag การสร้าง Audience ไปจนถึงการวางแผนและบริหารแคมเปญโฆษณา

บริการที่เกี่ยวข้อง เช่น

•  รับยิงโฆษณา LINE

•  ยิงแอด LINE Retargeting

•  ยิงโฆษณา LINE Retargeting

•  บริการยิงแอด LINE OA

•  รับยิงโฆษณา LINE LAP Retargeting

•  รับทำ LINE Ads Platform Retargeting

•  LINE Tag Retargeting

•  LINE OA Retargeting

•  LINE Broadcast Retargeting

•  วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย

•  สร้าง Custom Audience

•  วางกลยุทธ์ Retargeting

•  วิเคราะห์ Conversion และผลโฆษณา

     หากธุรกิจมีเว็บไซต์และ LINE OA อยู่แล้ว สามารถนำทั้งสองช่องทางมาวางแผนร่วมกัน เพื่อสร้างเส้นทางให้ลูกค้าจาก การเห็นโฆษณา → เข้าเว็บไซต์ → สนใจสินค้า → ทัก LINE → ปิดการขาย → ซื้อซ้ำ

เอเจนซี่ยิงแอด LINE เหมาะกับธุรกิจแบบไหน

     การใช้บริการ เอเจนซี่ยิงแอด LINE หรือ บริษัทรับทำ LINE Retargeting เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการลดภาระการจัดการแคมเปญและต้องการผู้เชี่ยวชาญช่วยวางระบบ เช่น

•  ธุรกิจ E-Commerce

•  ร้านค้าออนไลน์

•  โรงแรมและที่พัก

•  พูลวิลล่า

•  คลินิกและบริการ

•  อสังหาริมทรัพย์

•  ธุรกิจ B2B

•  ธุรกิจที่มี LINE OA

•  ธุรกิจที่มีเว็บไซต์และต้องการเก็บข้อมูลลูกค้า

     โดยเฉพาะธุรกิจที่มีลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์จำนวนมาก แต่มีอัตราการซื้อหรือการติดต่อกลับไม่สูง การทำ Retargeting อาจช่วยให้สามารถนำกลุ่มที่เคยสนใจกลับเข้าสู่กระบวนการขายได้อีกครั้ง

ปรึกษาการทำ LINE Retargeting

     หากยังไม่แน่ใจว่า LINE Retargeting ทำยังไง หรือธุรกิจของคุณควรใช้ Audience แบบใด การวิเคราะห์ Customer Journey ก่อนเริ่มยิงโฆษณาจะช่วยให้วางระบบได้ตรงจุดมากขึ้น สามารถเริ่มจากการตอบคำถามสำคัญ 5 ข้อ

1. ลูกค้าของคุณมาจากช่องทางใด

2. ลูกค้าใช้เวลาตัดสินใจกี่วัน

3. ลูกค้าส่วนใหญ่เข้าชมหน้าใดในเว็บไซต์

4. ลูกค้าที่เคยสนใจแต่ไม่ซื้อมีจำนวนมากแค่ไหน

5. หลังจากลูกค้าเห็นโฆษณาแล้ว ธุรกิจมีระบบติดตามต่ออย่างไร

     เมื่อรู้คำตอบแล้วจึงออกแบบ Audience และแคมเปญให้เหมาะสม

สอนยิงแอด LINE Retargeting

     สำหรับผู้ที่ต้องการเรียนรู้ด้วยตัวเอง การ สอนยิงแอด LINE Retargeting ควรครอบคลุมตั้งแต่พื้นฐานจนถึงการวิเคราะห์ผล เช่น

•  LINE Ads Platform คืออะไร

•  LINE Retargeting คืออะไร

•  วิธีติดตั้ง LINE Tag

•  วิธีตั้งค่า Event

•  วิธีสร้าง Custom Audience

•  วิธีสร้างแคมเปญ Retargeting

•  วิธีแบ่งกลุ่มลูกค้า

•  วิธีวาง Customer Journey

•  วิธีวัด Conversion

•  วิธีวิเคราะห์ต้นทุนโฆษณา

•  วิธีปรับแคมเปญให้มีประสิทธิภาพ

     สิ่งสำคัญคือไม่ควรเรียนเพียง “วิธีกดสร้างแคมเปญ” แต่ควรเข้าใจว่าควรยิงโฆษณาให้ ใคร ยิงเมื่อไหร่ ใช้ข้อความอะไร และต้องการให้ลูกค้าทำอะไรต่อ

     LINE Retargeting คือการนำกลุ่มคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจกลับมาสื่อสารผ่านโฆษณาอีกครั้ง เพื่อเพิ่มโอกาสในการกลับมาเข้าชมเว็บไซต์ ทัก LINE OA ซื้อสินค้า หรือใช้บริการ หากวางระบบอย่างเหมาะสม LINE Retargeting สามารถช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่แล้ว และสร้าง Customer Journey ที่ต่อเนื่องมากขึ้น หัวใจสำคัญไม่ใช่แค่การ “ยิงแอดซ้ำ” แต่คือการรู้ว่า ลูกค้าอยู่ตรงไหนของกระบวนการซื้อ และควรสื่อสารอะไรกับลูกค้าในแต่ละช่วง

     สำหรับธุรกิจที่มีเว็บไซต์ LINE OA และทำโฆษณาอยู่แล้ว การนำ LINE Tag + Custom Audience + Retargeting + LINE OA มาวางเป็นระบบเดียวกัน สามารถช่วยสร้างกระบวนการติดตามลูกค้าอย่างเป็นระบบ และเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้ที่เคยสนใจให้กลายเป็นลูกค้าได้มากขึ้น