LINE Greeting Message คืออะไร

     ในโลกของการตลาดออนไลน์บนแพลตฟอร์ม LINE Official Account (OA) การใช้ LINE Greeting Message หรือ ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ LINE OA เป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้แบรนด์สร้าง First Impression ที่ดี และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นและเป็นมืออาชีพ

     บทความนี้จะพาคุณเจาะลึกว่า Greeting Message LINE OA คืออะไร , ทำไมถึงสำคัญ และวิธีตั้งค่าอย่างไรให้ได้ผลดีที่สุด เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย, เพิ่ม Engagement และลดคำถามซ้ำซากจากลูกค้าใหม่

LINE Greeting Message คืออะไร

     LINE Greeting Message หรือ LINE OA Welcome Message คือ ข้อความที่ระบบส่งไปหาผู้ใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อกด “เพิ่มเพื่อน” กับบัญชีทางการ (Official Account) บน LINE โดยไม่จำเป็นต้องมีการโต้ตอบใด ๆ จากฝั่งผู้ใช้ เปรียบเสมือนการทักทายลูกค้าคนแรกที่เดินเข้ามาในร้านของคุณ ซึ่งสามารถใช้แนะนำตัวแบรนด์, แจ้งโปรโมชั่น, แจกคูปอง หรือแม้แต่เชิญชวนให้ลูกค้าคลิกเข้าเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์

ประโยชน์ของการใช้ Greeting Message LINE OA

• สร้างความประทับใจแรก LINE OA : ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณใส่ใจ

• ต้อนรับลูกค้าใหม่ LINE OA : ส่งข้อความต้อนรับแบบเป็นทางการ

• แนะนำธุรกิจ LINE OA : บอกข้อมูลเบื้องต้น เช่น ประเภทสินค้า/บริการ, ช่องทางการติดต่อ

• เพิ่มการมีส่วนร่วม LINE OA : กระตุ้นให้ลูกค้ากด Rich Menu, ดู VOOM หรือแชทกับแอดมิน

• ปิดการขายแรก LINE OA : แจกคูปองหรือโปรโมชั่นทันทีเมื่อเพิ่มเพื่อน

• ลดคำถามซ้ำซ้อน LINE OA : ตอบคำถามเบื้องต้น เช่น วิธีสั่งซื้อ, ช่วงเวลาให้บริการ

• สร้างภาพลักษณ์มืออาชีพ : เปรียบเหมือนการต้อนรับลูกค้าอย่างเป็นระบบ

เคล็ดลับในการปรับแต่ง Greeting Message ให้มีประสิทธิภาพ

• ใช้ภาษาที่เป็นกันเอง : สร้างความใกล้ชิดและน่าเชื่อถือ

• ใส่ชื่อผู้ใช้ : ช่วยให้รู้สึกว่าเป็นการสื่อสารส่วนตัว

• ใช้ Rich Message หรือ Card Message : เพื่อความน่าสนใจ

• แจกคูปองทันที : กระตุ้นให้เกิด Conversion ตั้งแต่ครั้งแรก

• แนะนำ Rich Menu : ให้ลูกค้ารู้ว่ามีเมนูอื่น ๆ ที่สามารถใช้ได้

• ตรวจสอบและปรับปรุงอยู่เสมอ : ใช้ข้อมูลจาก LINE OA Manager เพื่อวิเคราะห์ผล

Greeting Message VS Auto-Reply Message แตกต่างกันอย่างไร

     ในระบบของ LINE Official Account (OA) มีฟีเจอร์การส่งข้อความอัตโนมัติสองประเภทหลักที่หลายธุรกิจอาจสับสนระหว่างใช้งาน นั่นคือ Greeting Message และ Auto-Reply Message แม้จะมีลักษณะคล้ายกันตรงที่เป็น “ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ” แต่ทั้งสองฟีเจอร์มีวัตถุประสงค์และบริบทการใช้งานที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน

1. Greeting Message คืออะไร

     Greeting Message หรือ ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ LINE OA เป็นข้อความที่ระบบจะส่งไปหาผู้ใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขา “กดเพิ่มเพื่อน” กับบัญชีทางการของคุณ โดยไม่จำเป็นต้องมีการพิมพ์ใด ๆ จากฝั่งผู้ใช้

จุดประสงค์หลักของ Greeting Message คือ

• สร้าง First Impression ที่ดีให้กับลูกค้าใหม่

• แนะนำแบรนด์, สินค้า หรือบริการเบื้องต้น

• แจกคูปองหรือโปรโมชั่นทันที

• กระตุ้นให้ลูกค้าเริ่มมีปฏิสัมพันธ์ เช่น คลิก Rich Menu หรือแชทกับแอดมิน

2. Auto-Reply Message คืออะไร

     Auto-Reply Message หรือ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เป็นฟีเจอร์ที่ส่งไปยังผู้ใช้งานเมื่อพวกเขากดส่งข้อความใด ๆ ถึง LINE OA ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความจริงจังหรือแค่ทดสอบ

จุดประสงค์หลักของ Auto-Reply Message คือ

• ตอบกลับลูกค้าทันทีเมื่อมีการสอบถาม

• แจ้งเวลาให้บริการ, วิธีการติดต่อ หรือข้อมูลสำคัญ

• ช่วยลดภาระงานของทีม โดยตอบคำถามที่พบบ่อยได้อัตโนมัติ

ทำไมธุรกิจควรมี Greeting Message LINE OA

     LINE Greeting Message ไม่ใช่แค่ข้อความต้อนรับธรรมดา แต่เป็นโอกาสทองในการสร้างความประทับใจแรก (First Impression) ให้กับลูกค้าใหม่ และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้ตั้งแต่ครั้งแรกที่พวกเขาเข้ามา ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจขนาดเล็กหรือใหญ่ การใช้ Greeting Message LINE OA ที่ดี จะช่วยให้คุณ

• สร้างภาพลักษณ์มืออาชีพ

• เพิ่ม Engagement

• กระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการตามที่คุณคาดหวัง

• ลดภาระงานของทีม

     ดังนั้น หากคุณยังไม่เคยตั้งค่า Greeting Message LINE OA หรือยังใช้แค่ข้อความธรรมดา ๆ ลองเริ่มจากเทมเพลตที่แนะนำ หรือปรับแต่งให้ตรงกับแบรนด์ของคุณ เพื่อให้ทุกการเพิ่มเพื่อนเป็นโอกาสในการสร้างยอดขายจริง!