LINE Chat Tag คืออะไร

LINE Chat Tag คืออะไร

     LINE Chat Tag คือ ฟีเจอร์ติดป้ายกำกับ หรือการใส่แถบข้อมูลในห้องแชทของ LINE Official Account เพื่อช่วยแยกประเภทของลูกค้าตามสถานะ ความสนใจ หรือพฤติกรรมการซื้อ ประโยชน์ของ LINE Chat Tag ที่สำคัญที่สุดคือการช่วยเปลี่ยนห้องแชทที่สับสนให้กลายเป็น ระบบจัดการแชทติด Tag ลูกค้าหลายแอดมิน ที่มีระเบียบ ช่วยให้ทีมงานส่งต่อเคสได้อย่างราบรื่น และยังเป็น วิธีประหยัดค่าบรอดแคสต์ LINE OA ด้วยการติดแท็ก เพราะทำให้เราสามารถส่งข้อความตรงถึงเฉพาะคนที่สนใจ ไม่ต้องยิงหาทุกคนให้สิ้นเปลืองงบประมาณ

วิธีจัดกลุ่มลูกค้าใน LINE Official Account ด้วย Chat Tag

     ตัวอย่างการแบ่งประเภทลูกค้าด้วย LINE Chat Tag (เช่น ลูกค้าเก่า, ลูกค้าประจำ, รอโอน) ช่วยให้การทำงานของแอดมินชัดเจนยิ่งขึ้น โดยสามารถแบ่งกลุ่มได้ดังนี้:

• ตามสถานะการสั่งซื้อ: รอโอนเงิน, ชำระเงินแล้ว, จัดส่งแล้ว, แจ้งเลขพัสดุ

• ตามประเภทลูกค้า: ลูกค้าใหม่, ลูกค้าเก่า, ลูกค้าประจำ, VIP

• ตามความสนใจ: สนใจสินค้า A, สนใจโปรโมชัน B, สอบถามบริการเพิ่ม

     ทั้งนี้ สถาบันหรือร้านค้าสามารถ ติดแท็กแชท LINE OA ได้สูงสุดกี่แท็ก คำตอบคือ ใน 1 บัญชี LINE OA สามารถสร้างแท็กได้สูงสุดถึง 200 แท็ก และใน 1 ห้องแชทของลูกค้า สามารถติดแท็กสะสมได้สูงสุดถึง 10 แท็กเลยทีเดียว

วิธีสร้าง LINE Chat Tag / วิธีตั้งค่าแท็กแชท LINE OA

     สำหรับคำถามที่ว่า LINE Chat Tag ตั้งค่ายังไง และมี ขั้นตอนการติดแท็กแชทใน LINE Official Account อย่างไร สามารถทำตามขั้นตอนพื้นฐานได้ดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบ: ไปที่ LINE Official Account Manager (บนคอมพิวเตอร์) หรือแอปพลิเคชัน LINE OA (บนมือถือ)

2. เข้าหน้าแชท: เลือกเมนู "แชท" (Chat) จากนั้นเลือกห้องแชทของลูกค้าที่ต้องการ

3. จัดการแท็ก: ในแถบข้อมูลลูกค้าด้านขวา (บนคอม) หรือกดที่ชื่อลูกค้า (บนมือถือ) ให้เลือกหัวข้อ "แท็ก" (Tag)

4. สร้างและบันทึก: พิมพ์ชื่อแท็กที่ต้องการ แล้วกด "สร้างแท็กใหม่" หรือเลือกจากแท็กที่มีอยู่แล้ว

     วิธีติด Tag ลูกค้าใน LINE OA บนคอมและมือถือ ทำได้คล้ายกัน โดยบนคอมพิวเตอร์จะเหมาะสำหรับการจัดการแท็กจำนวนมาก ส่วนบนมือถือจะเน้นความสะดวกในการติดแท็กขณะพูดคุยทันที

เทคนิคการใช้งานขั้นสูง: บรอดแคสต์เฉพาะกลุ่ม และ Auto Tagging

     การใช้งานแท็กจะเกิดประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อนำไปทำ บรอดแคสต์ LINE OA ตามแท็ก (Targeted Broadcast) เพื่อเรียนรู้ วิธีส่งข้อความหาลูกค้าเฉพาะกลุ่ม LINE OA หรือ ยิงข้อความ LINE OA ตาม Tag ทำยังไง ให้ได้ Conversion สูงสุด

     นอกจากนี้ยังสามารถตั้งค่า วิธีติดแท็กแชท LINE OA อัตโนมัติ (Auto Tagging) เพื่อ ติด Tag ลูกค้าตามคำตอบการแชท LINE OA ผ่านฟีเจอร์ Quick Reply หรือการตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของแอดมินได้อย่างมหาศาล

การเปรียบเทียบและการเชื่อมต่อระบบ (CRM & E-Commerce)

     หลายคนมักสงสัยว่า LINE Chat Tag vs LINE OA Audience ต่างกันยังไง

• Chat Tag: ติดแท็กรายบุคคลผ่านหน้าแชท เหมาะกับการดูแลลูกค้ารายคน และจัดกลุ่มแบบ Manual หรือติดอัตโนมัติจากแชท

• Audience: การสร้างกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่จากไฟล์ CSV, คนที่เปิดอ่านข้อความ หรือคนที่คลิกลิงก์ เหมาะกับการบรอดแคสต์สเกลใหญ่

     นอกจากนี้ การทำ วิธีใช้ LINE Chat Tag ร่วมกับ MyShop / LINE Shopping และ การเชื่อมต่อ LINE Chat Tag กับระบบ CRM จะช่วยให้ธุรกิจสะสม Data ลูกค้า นำไปใช้วิเคราะห์การตลาด และทำ Remarketing ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปัญหาที่พบบ่อยและเทคนิคเพิ่มเติม

• LINE OA ติดแท็กไม่ออก แก้ยังไง

     หากเจอปัญหานี้ ให้ตรวจสอบว่าสิทธิ์ของแอดมินได้รับอนุญาตให้แก้ไขข้อมูลลูกค้าหรือไม่ รวมถึงตรวจสอบว่าแท็กในบัญชีเกินจำนวน 200 แท็กแล้วหรือยัง หากเต็มแล้วจะไม่สามารถสร้างแท็กใหม่ได้

• เทคนิคการตั้งชื่อ LINE Chat Tag ให้แอดมินทำงานง่าย:

     ควรใช้โครงสร้าง [หมวดหมู่]-[รายละเอียด] เช่น Status-รอโอน, Product-ครีมกันแดด, Type-VIP เพื่อให้แอดมินทุกคนเข้าใจตรงกัน ค้นหาง่าย และไม่สร้างแท็กซ้ำซ้อน