LINE Auto Response Message คืออะไร

     LINE Auto Response Message (ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ) เป็นฟีเจอร์หนึ่งในแอปพลิเคชัน LINE ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าให้ส่งข้อความกลับไปยังเพื่อนหรือลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีการส่งข้อความเข้ามา โดยมีจุดประสงค์หลักเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสาร โดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้งานที่ไม่สามารถตอบกลับได้ทันที เช่น

• เวลาหลับ

• ทำงาน

• ไม่มีอินเทอร์เน็ต

• หรือเป็นเจ้าของธุรกิจ/ร้านค้าที่ต้องตอบคำถามลูกค้าจำนวนมาก

ประเภทของ LINE Auto Response Message

1. Auto Reply (ข้อความตอบกลับอัตโนมัติส่วนตัว)

• ตั้งค่าให้ LINE ส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติเมื่อมีคนส่งข้อความถึงคุณ

• ใช้ได้เฉพาะกับบุคคลที่อยู่ใน “รายชื่อเพื่อน” เท่านั้น

• มักใช้เวลาที่ไม่สะดวกตอบ 

2. Smart Reply / AI Suggested Replies

• LINE จะเสนอคำแนะนำการตอบกลับที่เหมาะสม เมื่อคุณได้รับข้อความ

• ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อวิเคราะห์ข้อความและเสนอคำตอบที่คาดว่าผู้ใช้จะตอบ

• ไม่ใช่ส่งอัตโนมัติจริง ๆ แต่ช่วยประหยัดเวลาในการพิมพ์

3. Auto Response สำหรับ Official Account (บัญชีทางการ)

ฟีเจอร์ที่ใช้บนแพลตฟอร์ม LINE Official Account สามารถตั้งค่ากฎของการตอบกลับ เช่น

• ตอบกลับทันทีเมื่อลูกค้าส่งคำว่า "ราคา", "บริการ", "โปรโมชัน"

• ตอบกลับแบบหลายขั้นตอน (Flow)

• กำหนดเวลาตอบกลับ เช่น นอกเวลางาน

ประโยชน์ของ Auto Response Message

• ไม่พลาดการติดต่อ

แม้ไม่ได้อยู่หน้าจอ ก็มีการตอบกลับแทน

• ประหยัดเวลา

ไม่ต้องพิมพ์ซ้ำ ๆ หลายครั้ง

• สร้างภาพลักษณ์มืออาชีพ

โดยเฉพาะสำหรับร้านค้าออนไลน์หรือธุรกิจ

• ปรับใช้ได้หลากหลาย

ทั้งในชีวิตส่วนตัวและงาน

วิธีตั้งค่า LINE Auto Response Message (สำหรับผู้ใช้ทั่วไป)

หมายเหตุ: ฟีเจอร์อาจแตกต่างกันเล็กน้อยตามประเทศและระบบปฏิบัติการ (iOS/Android) 

1. เปิดแอป LINE

2. เข้าไปที่ More (เพิ่มเติม)

3. เลือก Settings (การตั้งค่า)

4. ไปที่ Chat (การสนทนา)

5. เลือก Auto Reply (ตอบกลับอัตโนมัติ)

6. ตั้งค่า

• เปิดใช้งาน Auto Reply

• เขียนข้อความที่ต้องการให้ตอบกลับอัตโนมัติ

• ตั้งเวลา (หากต้องการให้ทำงานเฉพาะช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง)

ข้อจำกัดของฟีเจอร์ Auto Response

• ส่งได้เฉพาะกับเพื่อนที่คุณเพิ่มแล้วเท่านั้น (ไม่ส่งให้คนแปลกหน้า)

• ไม่รองรับการตอบกลับแบบมีเงื่อนไขหรือรูปแบบซับซ้อนเหมือนใน Official Account

• ไม่สามารถตั้งค่าหลายข้อความหรือ Flow การตอบกลับได้

หมายเหตุเพิ่มเติม

   หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจหรือร้านค้า และต้องการใช้ฟีเจอร์ Auto Response ที่มีประสิทธิภาพมากกว่านี้ แนะนำให้สมัครใช้งาน LINE Official Account ซึ่งมีเครื่องมือที่เรียกว่า LINE OA Manager ที่สามารถตั้งค่า Auto Response ได้อย่างละเอียด เช่น

• ตอบกลับอัตโนมัติเมื่อลูกค้าแอดเพื่อน

• ตอบกลับตามคำสั่งหรือคีย์เวิร์ด

• สร้าง Flow ตอบกลับหลายขั้นตอน

• ตั้งเวลาตอบกลับอัตโนมัติ