1. เข้าเว็บไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager) เพื่อเริ่มต้นการจัดการบัญชี LINE Official Account แนะนำให้ใช้เบราว์เซอร์ Google Chrome เพื่อความเสถียรและรองรับการทำงานได้อย่างเต็มที่

3. กดปุ่ม “สร้างใหม่ ” เพื่อเริ่มต้นการตั้งค่า

5. กรอกข้อมูลในส่วน “คำถาม ”

• คำถามคุณสมบัติผู้ใช้ : ระบบจะมีคำถามพื้นฐาน เช่น เพศ, อายุ, พื้นที่ ให้เลือกเพิ่มได้โดยกด Enter

• คำถามแบบกำหนดเอง : สร้างคำถามเพิ่มเติมได้สูงสุด 7 คำถาม รองรับ 3 รูปแบบ ได้แก่

-คำตอบแบบอิสระ

-คำตอบแบบเลือกข้อเดียว

-คำตอบแบบเลือกหลายข้อ

• กด “บันทึก ” เพื่อเปิดใช้งานแบบสอบถาม หรือ “บันทึกร่าง ” หากต้องการแก้ไขเพิ่มเติมในภายหลัง

เคล็ดลับในการออกแบบแบบสอบถามให้มีประสิทธิภาพ

• กำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน – วางแผนคำถามให้สอดคล้องกับเป้าหมายของแคมเปญ

• จำกัดจำนวนคำถาม – ไม่ควรยาวเกินไป เพื่อไม่ให้ผู้ตอบรู้สึกเหนื่อย

• ใช้คำถามปลายเปิดอย่างเหมาะสม – ผสมผสานระหว่างคำถามที่เลือกคำตอบได้กับคำถามที่เปิดโอกาสให้แสดงความคิดเห็น

• เพิ่มของรางวัลหรือแรงจูงใจ – ช่วยเพิ่มอัตราการตอบกลับได้อย่างมีประสิทธิภาพ

     ฟีเจอร์ แบบสอบถาม (Survey) บน LINE Official Account เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเชิงสถิติหรือความคิดเห็นส่วนตัว การใช้ฟีเจอร์นี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้เข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งขึ้น แต่ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

     หากคุณกำลังมองหาช่องทางในการรับฟังเสียงลูกค้าอย่างตรงประเด็น พร้อมสร้าง Engagement ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้งานแบบสอบถามบน LINE OA คือทางเลือกที่ตอบโจทย์ทั้งธุรกิจขนาดเล็กและใหญ่อย่างแท้จริง